在外貿(mào)交易過程中，信息互換發(fā)生了一點改變：

“來，我們交換一下名片吧”可能已經(jīng)變成“來，我們加個好友吧”。

上周六的云動力跨境電商沙龍上，座無虛席，而吸引這些企業(yè)負責(zé)人和外貿(mào)員的正是這次沙龍的主題：如何用知名社交軟件去“做生意”。資深海外媒體營銷專家、“艾斯艾恩”的創(chuàng)始人兼CEO劉夢滋為跨境電商從業(yè)者、傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型企業(yè)答疑解惑。

之前，社交媒體早已廣泛地應(yīng)用于B2C領(lǐng)域，微博、微信上的企業(yè)營銷號正在瘋狂“吸粉”。

如今在傳統(tǒng)外貿(mào)B2B交易中，很多臺州企業(yè)已經(jīng)開始意識到“粉絲經(jīng)濟”的重要性，利用好社交媒體去和客戶“加好友”，可能會成為常態(tài)。社交營銷也成為緩解外貿(mào)出口焦慮的一條嘗試途徑。

抓住那些和產(chǎn)品“擦肩而過”的人

路橋俊鑫塑業(yè)有限公司負責(zé)人張文華是“靠兩把刷子行走江湖”的CEO，俊鑫塑業(yè)的刷子已銷往歐洲、美國、中東及東南亞等20多個國家和地區(qū)。

張文華的名片讓人印象深刻，上面除了常規(guī)的聯(lián)系方式外，還有Facebook、LinkedIn、Twitter、Line、Skype等十多個社交軟件的聯(lián)系方式，在對外的交流中，他更喜歡用英文名Manwah Cheung。

近年來，客戶喜歡用什么社交軟件，他就注冊什么，現(xiàn)在基本上覆蓋了所有知名社交軟件。遞出名片的時候，也會常規(guī)性地問上一句：“朋友，咱們加個好友吧。”

這是張文華的“有意為之”，是他全媒體營銷的重要布局。他總是和公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)員們強調(diào)“加好友”這個動作的重要性，“要主動添加客戶為好友，就和在國內(nèi)好友碰面加個微信一樣自然。”

張文華表示，全媒體營銷概念的確立，一方面來自于媒體鋪天蓋地的宣傳，另一方面，也緣于企業(yè)當前外貿(mào)出口面臨轉(zhuǎn)型升級的困局。

當前，傳統(tǒng)外貿(mào)客戶的來源無非是展會、客戶介紹、以阿里巴巴為代表的B2B平臺、企業(yè)官方網(wǎng)站、搜索優(yōu)化、郵件營銷等。

“這兩年，傳統(tǒng)會展日漸式微，而B2B平臺上的競爭越來越大，還要對大量的虛假客戶進行大量篩選。”詢盤質(zhì)量的參差不齊，著實令許多外貿(mào)企業(yè)以及出口廠商的業(yè)務(wù)團隊耗費大量精力，而往往訂單效率不高。

與此相反，之前“無心插柳”的社交軟件倒是給了他意外之喜。“之前在展會中碰到一位意大利客戶，得知他喜歡足球，我們就一直聊馬拉多納，聊足球，沒有聊到任何我的產(chǎn)品，但沒想到他很快就下單了，客戶沒有對產(chǎn)品質(zhì)量、訂單進度有更多的詢問。”

還有一些平時只在社交圈的“點贊之交”，也有陸續(xù)下單的。這些都讓他不得不重新審視社交和粉絲的重要性。

去年，網(wǎng)紅經(jīng)濟風(fēng)生水起，張文華甚至還“腦洞大開”，想要借助全球直播模式來全方位展現(xiàn)自己的產(chǎn)品，“做有故事的人，賣有故事的產(chǎn)品。”

盡管這期間有客人在半夜要求和他視頻聊天，平時要花更多的精力去維護社交圈，但他覺得這種方式更能夠博得客戶的信任，付出是值得的。

目前社交媒體的訂單轉(zhuǎn)化率并不高，但是張文華認為社交營銷絕對是今后外貿(mào)B2B一個重要戰(zhàn)場。

“在外貿(mào)交易中，有一個漏斗效應(yīng)，比如某個產(chǎn)品的曝光率是1萬，也就是說有1萬人看到了這個產(chǎn)品信息，其中有200個人對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣點擊查看，只有3個人發(fā)來詢盤，那么外貿(mào)員就會盯著這3個詢盤進行‘死磕’，剩下‘擦肩而過’的9997人就不會再去關(guān)注。” “艾斯艾恩”創(chuàng)始人兼CEO劉夢滋介紹。

“但在這些人當中，也可能存在潛在客戶，也許只是對當前的產(chǎn)品不感興趣，但很可能會對其它的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，在未來某一刻，會產(chǎn)生購買行為。而所有社交媒體都是一個‘養(yǎng)魚’的池塘，都先放進來再說。” 劉夢滋說。

尋找粉絲中的“決策者”

“為什么我也在社交平臺投錢推廣，可是沒有什么效果？”

“粉絲加了不少，但為什么就是收不到詢盤？”

在沙龍上，不少企業(yè)也提出了苦惱。

張文華也表示，盡管自己也要求所有的業(yè)務(wù)人員都要進行全媒體營銷，但效果并不盡如人意。

“很多業(yè)務(wù)員對于全媒體營銷的概念還比較僵化，難以跟上互聯(lián)網(wǎng)思維。”

“業(yè)務(wù)員自身必須是一個‘有趣的人’，如果是一個枯燥單調(diào)的人，只是加了個‘僵尸粉’，在任何一方面都和客戶沒有共鳴，就只能做沙漠中的一粒沙，又怎么能成為朋友？”

另外，當前業(yè)務(wù)人員只想趕緊成單，做成業(yè)務(wù)，不會去花心思長時間地維護社交圈，從而贏得沒有十全把握的“成交”。

劉夢滋告訴記者，B2C是較早利用社交平臺來宣傳包裝推廣自己并大獲成功的，因為它們可以很快地將消費者“引流”到購物平臺。但是對于B2B企業(yè)來說，想把社交平臺的粉絲引流到成交要比B2C難得多，特別是對于在國際上尚沒有知名度的中小企業(yè)來說，更是難上加難。

“B2B和B2C社交營銷最大的不同，就是需要專業(yè)的粉絲，這些粉絲需要是公司采購決策者，甚至是公司的管理層，才能最后促成下單。”

如何才能吸引目標粉絲？

“很多企業(yè)雖然開了賬號，卻長時間不去互動、更新，產(chǎn)品頁面缺乏吸引力。”

“另外，對于社交平臺的選擇也很重要，從各個社交平臺的每天熱門話題來看，很多社交平臺是生活化的平臺，而工業(yè)品更需要的是專業(yè)人才集聚的平臺。根據(jù)產(chǎn)品的不同，以及社交媒體在B2B和B2C領(lǐng)域的覆蓋率和效果，可以進行不同的選擇。”

“此外，還要運用大數(shù)據(jù)進行分析，通過排查是否是公司決策群體，從公司規(guī)模、地域等對目標群體進行分析和篩選，找到高質(zhì)量的群體，再進行目的性很強的廣告投放。”

不過，張文華也表示，盡管社交營銷能緩解外貿(mào)B2B詢盤率下降的焦慮，但對于B2B平臺他依然很看重，因為B2B的交易方式還是存在很大的優(yōu)越，特別是交易平臺信用的保障和信用的積累，都會成為企業(yè)無形中的“金名片”。

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