轉載來源：裝修創新思考   作者：喬木

微商這個名詞似乎進入我們的生活很久了，但除了身邊一些朋友涉足，大部分人對于微商還是比較陌生。微商是基于移動互聯網的空間，借助于社交軟件為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業，有一個簡短的定義是，微商=消費者+傳播者+服務者+創業者。

2019年1月1日，《中華人民共和國電子商務法》正式實施，微商被納入電商經營者范疇。任何一門生意想要做好都是非常不容易的，面臨一堆問題，比如客源、銷售渠道、售后服務、貨源等。

一個成功的微商，在這幾個方面一定做得不錯：

1、社交關系維護：微商需要有強大的社交能力，不僅能發展廣闊的人脈關系，同時還要能夠有足夠的心力來維護，我相信大家通訊錄里面雖然有成百上千的好友，但是一年能發句消息的人有多少呢？此外，微商往往還需要樹立個人品牌，才能更好的促進社交關系穩固；

2、熟悉業務產品：做產品專家，才能成為成功帶貨的人；

3、營銷推廣高手：聰明的微商是能夠根據自己客戶群體特性，開展不同的營銷推廣，很多人自己編輯文案、自己拍圖片、自己修圖，被逼成了一個營銷高手；

4、懂得分寸和尺度：微信的出現，讓很多商業開始能夠通過移動社交直接聯系到大批的客戶，但是需要把握好尺度，不停刷屏， 只發廣告，內容空洞，沒有互動的微商不僅僅是會被屏蔽，還會被拉黑。

微商發展至今，背后有很多的團隊分工和能力。好的微商團隊是很厲害的，有專業的活動策劃、文案團隊，還有專業的培訓人員，就像一窩分工合作的小蜜蜂，把整個微商團隊管理的有聲有色、可圈可點，才有了我們的朋友圈里每天發不停的各式各樣的廣告。

個人而言，我尊重新型的個體經濟，一個優秀的微商，必然也是一名出色的商業人士。而且，微商這個領域的特點和優勢，值得每個商業人士學習。

社交電商的代表，以及直播電商帶來的變化

從微商出來，我們再看看微商所代表的社交電商領域——云集微店。

云集是一款在手機端開店的app，為店主提供美妝、母嬰、健康食品等上萬種貨源，并有商品文案，手把手培訓，一件代發，專屬客服等特色服務，是個人零售服務平臺。

在我的理解，云集微店其實是一個微商的平臺，S2B2C模式就是幫助微商來更好完成生意和銷量。

談到云集迅速崛起的核心，云集CEO肖尚略認為——是通過產業鏈賦能和推廣流量的社會眾包，將店主生意成本無限趨降至最低。云集的店主重點由三類群體構成：第一類是品牌通過電商全渠道直營漸成趨勢之后，失去價格和物流競爭優勢的中小分銷賣家。其次，是傳統商超商場數千萬名導購員；還有就是超過5400萬名的“寶媽”群體。

云集成為了微商背后最大的專業化團隊，而且及時抓到了社會閑置人力資源，推動了個體經濟的發展。

社交電商另外一個趨勢是，隨著移動互聯網的發展，“直播電商”成為新風口。

KOL或者流量網紅直播推薦商品，用戶隨手分享，激發更多人參與到直播中，同時刺激轉化，成為當下流行的賣貨方式，其本質也是依靠社交關系的商業模式。

直播電商，指的是那些在電商App中植入店家直播售賣場景的一種電商新形勢，電商主播們會用他們專業的眼光以及誘發人們購買欲的辭藻，去介紹一件又一件商品。當然，你也可以直白的理解成——手機里的電視購物。

當然，直播電商與電視購物還是有一定區別的，直播電商主播個人本身就是流量，通過真實人格為粉絲營造真實場景，形成了強大的信任關系。此外，社交互動的方式，能夠給消費者帶來強大的代入感。

個人以為，本質上做直播電商的網紅主播，是升級版的微商團隊，打造了更加強大的個人IP和更具有粘性的粉絲群體，并且通過更加互動化、代入感更強的購物體驗實現商業價值。直播電商借力于網紅IP，通過社交裂變+電商實現了商業變現。

對于家居新零售的啟示

最后，這些新興的商業形態對家居零售行業有什么幫助？

傳統家居行業像是一只緩慢前進的巨輪，不管是船員還是乘客都期待著它的加速。這個行業因為其高價、低頻、非標、重線下體驗等原因，其實一直發展非常緩慢。

從微商、云集微店還有直播電商的身上，我其實看到了很多的發光點，可以在家居這個沉重的板塊掀起或者已經掀起一些波瀾，帶來更大的變革可能。

1、建立個體品牌，建設社交關系網絡

現在有不少家居企業，會組織員工對于公司的產品、品牌、業績表現等進行持續的朋友圈的宣傳，這其實也是一種以公司為主體的社群運營方式。

學習微商社群營銷，其實不只是朋友圈宣傳，而是在任何可能曝光的渠道，通過有效的分發，把自己的產品和品牌傳播出去，才能觸達到更多潛在用戶，渠道包括抖音、知乎、豆瓣等等，有能力的公司還需要組織專門的運營團隊來負責。

不同于傳統品宣的陣地（媒體、報紙等）的官方發聲屬性，目前的社交平臺的傳播，更多帶有社交關系和信任基礎，所以這方面的傳播內容著力點和傳播路徑都不一樣。

2、通過直播等新方式，發揮閑置人力資源

對于目前競爭越來越激烈的家居零售行業，商家可能需要發揮線下相對閑置的人力資源來提高營銷的密度和有效性。

傳統線下門店的直接客流已經相對少了很多，線下人員相對空閑。通過直播、其他社交平臺等方式來接觸到更多線上的客戶。

當然，我也看到很多公司已經開始在利用抖音短視頻、微信公眾號進行推廣。但是我可能更加期待，線下零售人員也利用這些平臺，從而更大發揮人力價值。

3、建設信任關系，推動口碑傳播

另外，相比較電商零售，大部分靠相對標準的商品輸出，很難有客戶關系沉淀。但是線下零售就有天然的優勢，可利用地理位置、同城的優勢，跟用戶建立更加緊密的聯系，從而形成用戶的信任關系。

筆者認為，客戶群體的積累，本質上是一種基于信任的流量洼地。但是家居新零售又是相對低頻的商業，所以需要通過老客戶的口碑介紹，才能實現商業價值。老客戶可以進行系統性維護非常重要，建設老客戶的檔案，開展穩定、有效的售后服務，強化售后服務聯系。