存量房家裝時代，裝企要創新，難嗎？裝企做好交付，難嗎？一起探討：

楚邦上易裝飾集團是浙江十大裝企之一， 起源于2009年。總部位于杭州市，在浙江省擁有26家直營分公司。目前設計團隊300余人；在施工地1000多套；材料展廳10000多平；已服務近20萬業主；每服務5位業主，就有4位“回頭客”、獲得互聯網家裝平臺消費者98%滿意度榮譽。

做好工地交付，打造好口碑，是這個行業內老生常談的話題，裝修公司老板都想做好這件事，但在實際管理上有時會出現“心有余而力不足”的情況。楚邦上易發展到現在14年，打造工地好口碑，吸引回頭客，帶動業績增長，已經形成一套自己的發展模式。

看問題，要觀其本質。這套發展模式的背后，是楚邦上易注重企業組織力，是楚邦上易注重工藝標準統一化和創新文化，是楚邦上易注重數字化精細管理，多方發力的成果。

面臨存量經濟時代“大行業，小企業”的發展格局，如何解決？2022年4月，楚邦上易開展各運營中心培訓會，給出的答案是“賦能一線員工·效率驅動增長”或是有效解決方法，家裝企業發展的核心驅動力是組織力，這是擴大品牌聲量的前提。

不斷提高員工的素質和技能：市場部的“業務員展廳走館培訓”、“客戶整理培訓+微營銷”，設計部的“圖紙規范、預算培訓、主材下單培訓”“市場如何與設計配合”、“設計如何與工地配合”、“工藝培訓的理論和現場實踐”等。

對于今天的市場環境而言，想要進入家裝行業并不難，但如何做大、做好、做強是一個難題，相比較以往，所謂的紅利期不再，今天更加考驗企業自身的組織能力和管理能力，將直接決定企業能夠走到哪個階段。

傳統裝修公司的工班師傅流動性較大，在一定程度上無法做到工藝標準統一化，使工程質量無法得到保障，同時增加了后期維修、維護的難度。因此，楚邦上易裝飾決定組建自有工班，實行標準化管理、標準化施工、標準化驗收。

目前擁有施工團隊約千余人，都是自有產業工人。所有工人經統一培訓，通過考核后方可上崗，公司統一安排定期培訓及考核。水電等關鍵技術崗位，必須持有技術證書才可上崗操作。

為鼓勵工人與時俱進，不斷提升技術水平。還設立年度工藝創新獎，鼓勵工人與時俱進，不斷創新。

▲ 工班大會培訓總結會頒獎

在媒體訪談中，主持人問：

家裝的“消費升級”對楚邦上易裝飾提出了哪些新的要求？

楚邦上易裝飾集團總裁 畢國慶回答：

我覺得最大的一個挑戰或者說是變化，就是信息化、數字化的建設。給消費者帶來的最大的變化，我認為應該是在消費的過程中間更透明、更有痕跡。因為隨著裝修的升級，有更多的互聯網工具會傳遞更多的信息，提供更多的大數據需求。

2017年，楚邦上易裝飾集團選擇合作云立方。這一年，是楚邦上易的“厚積開拓年”，當時遇到了一些難題：

1、客戶信息經常無法追蹤溯源，當遇到撞單時無法考慮業績的評定，隨著人員的流動，客戶信息也隨之流動，導致公司隨之人員的離職對客戶的服務、和對市場的競爭都大大的降低；

2、報價都是線下表格進行報價，會出現設計師漏項、惡意改項，從而達到簽單的目的，但是對于公司來說，當漏項太多，會造成公司的口碑下跌，惡意改項會造成公司成本達不到標準，經常都會出現秋后算賬的情況；

3、材料單據下單、整理、對賬等都很困難，甚至還有漏下單的情況，導致材料延期，工程也隨之延期，客戶投訴較多，下單后紙質訂單太多了，一天所有門店加起來的單據就有近千張，材料員還需要根據訂單情況做表格，人為的做表格首先數據準不準很難考量，是否及時更新無法考量，特別是到了對賬、結賬時期，財務才是最痛苦的，因為數據量大，訂單多，訂單的狀態又有很多種，導致財務要花一周的時間開始對賬審核；

4、工程進度無法實時知曉，現場的情況無法更快、更全的匯總存檔，經常都是現場出了問題，就開始扯皮，無法責任化告知管理層追責，導致管理層也頭痛，有時候公司還得貼錢去幫他們處理問題；

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經歷員工與系統的操作磨合期，經歷管理層與系統的數據打磨期，一套云立方-云裝天下數字化精細管理模式，賦能楚邦上易攻破難題，促進集團飛躍式發展：

在如今的裝飾行業，誰能做好口碑，有效保障產品品質、服務品質、售后品質，就相當于抓住了裝企的命脈。

而這背后，需要一環扣一環，售前的客戶管理、售中的預算管理、材料管理、項目管理、售后的財務管理、客服管理，是我們裝企需要把控的每一個關鍵點。